Questions fréquemment posées sur le lien de paiement

Pourquoi ai-je reçu un courriel me demandant de compléter le paiement par un lien de paiement au lieu de débiter la carte de crédit que j’ai fournie?

Depuis l’introduction de la nouvelle directive européenne PSD2, il n’est plus possible pour les hôtels de débiter les cartes de crédit. Lorsque vous effectuez une réservation qui nécessite un paiement anticipé ou une garantie, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de paiement pour effectuer le paiement directement auprès de nous. Ce n’est que lorsque le paiement est effectué que la réservation est définitive.

Comment fonctionne le lien de paiement?

Lorsque vous effectuez une réservation qui nécessite un paiement avant l’arrivée, vous recevez un e- mail contenant un lien pour effectuer le paiement. La réservation n’est définitive que lorsque le paiement a été effectué via le lien de paiement. Si le paiement n’a pas été effectué, nous vous enverrons un rappel. Après l’expiration du délai de paiement final, nous annulerons automatiquement la réservation.

Que se passe-t-il si j’annule ma réservation?

Notre politique d’annulation est inchangée : avec une réservation flexible, il est possible d’annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’arrivée et vous serez remboursé. Avec une réservation non- remboursable, il n’est pas possible de récupérer l’argent de la réservation en cas d’annulation.

Comment conservez-vous mes données de paiement?

Toutes les données de paiement sont stockées en toute sécurité, conformément aux exigences légales, chez Ingenico, le processeur de transactions auquel LBG Hôtels fait appel.

Qu’advient-il des données de la carte de crédit que j’ai fournies lors de la réservation lorsque je paie avec le lien de paiement?

Les données de la carte de crédit saisies au cours du processus de réservation ne seront pas utilisées.

Pourquoi dois-je payer dans le délai imparti?

Une réservation n’est définitive que lorsque le montant a été payé. Dans le cas d’une réservation non remboursable, cela signifie que le paiement doit être effectué immédiatement. Les réservations flexibles peuvent être payées jusqu’à 24 heures avant l’arrivée. Cela remplace le débit direct de la carte de crédit.

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour effectuer le paiement?

Il est possible de payer avec iDeal, ECMC, Visa ou American Express.

Pourquoi le montant indiqué par le lien de paiement ne correspond-il pas à ce que j’ai réservé?

Si le montant diffère, la taxe de séjour et le green fee n’ont pas été inclus dans la réservation. Ils sont alors ajoutés au montant dans le lien de paiement.

Qu’est-ce que PayByLink?

Nous envoyons le lien de paiement avec l’aide de PayByLink, le service avec lequel nous coopérons pour effectuer les paiements. PayByLink offre une solution de paiement sécurisée en remplacement du chargement de la carte de crédit.